İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketicinin kural olarak on dört günlük cayma hakkı vardır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi bazı sözleşmeleri bu haktan istisna tutar. Bunlardan biri, maddenin birinci fıkrasının (g) bendidir:

Hediye sayfası tam olarak bu tanıma girer. Ödemeniz onaylandığı anda sayfanın kalıcı adresi üretilir, sayfa yayına alınır ve adres e-postanıza gönderilir. Bu, saniyeler süren bir işlemdir; ifa tamamlanmıştır ve geri alınamaz. Maddi bir ortamda (CD, USB, basılı ürün) teslim edilen bir şey de yoktur.

Bu nedenle ödeme adımında iki hususu ayrıca onaylarsınız: (1) hizmetin ödeme onayının hemen ardından ifa edilmesini talep ettiğinizi, (2) anında ifa nedeniyle cayma hakkınızın bulunmayacağını bildiğinizi. Bu onayı vermeden ödeme adımına geçemezsiniz; onayın verildiği an ve teknik iz bilgileri, satıcının ispat yükümlülüğü nedeniyle kayıt altına alınır.

Cayma hakkının bulunmaması, ancak alıcının ne satın aldığını tam olarak bildiği durumda adil olur. Ürünü bu yüzden baştan böyle kurguladık:

• Ödemeden önce sayfanın tamamını görürsünüz. Kapak, fotoğraflar, mesaj, sayaç, müzik, mektup — hepsi. Kilitli bölüm, bulanıklaştırılmış alan veya “satın alınca görürsünüz” denen bir kısım yoktur.
• Satın aldığınız şey, önizlediğiniz sayfanın kendisidir. Ödeme yalnızca o sayfaya kalıcı bir adres verir ve yayına alır.
• Hediyeyi alan kişi asla ödeme ekranı görmez. Ödeme tamamlanmadan paylaşılabilir bir adres üretilmez; böyle bir adres veritabanında hiç oluşmaz.
• Ödeme tek seferliktir. Abonelik, otomatik yenileme veya sonradan çıkan bir ücret yoktur; dolayısıyla iptal edilecek bir tekrarlayan tahsilat da yoktur.

Cayma hakkı bulunmasa da, aşağıdaki hâllerde bedeli iade ederiz. Bunlar yasal zorunluluğun ötesinde, satıcının kendi taahhüdüdür ve bir gerekçe tartışması açmayız.

• İade edilir

  Aynı hediye için iki kez ödeme alındıysa

  Bankanın veya ödeme adımının tekrarlanması sonucu fazladan çekilen tutarın tamamını iade ederiz. Bunu çoğu zaman siz fark etmeden kendimiz tespit eder ve iade başlatırız.

• İade edilir

  Sayfa bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle açılmıyorsa

  Önce düzeltmeyi deneriz. Yirmi dört saat içinde çalışır hâle getiremezsek, talebinizi beklemeden bedelin tamamını iade ederiz.

• İade edilir

  Satın aldığınız pakete ait bir özellik sunulamıyorsa

  Ön bilgilendirme formunda söz verilen bir özellik teknik nedenle sunulamıyorsa, iki paket arasındaki farkı ya da tercihinize göre bedelin tamamını iade ederiz.

• İade edilir

  Yanlış paketi satın aldıysanız ve sayfayı henüz kimseye göndermediyseniz

  Yasal bir zorunluluk olmasa da, sayfa henüz paylaşılmamışsa paket değişikliğini yapar veya farkı iade ederiz. Bunu satın almadan sonraki yedi gün içinde talep etmeniz yeterlidir.

• İade edilir

  Hesabınız izniniz dışında kullanılarak ödeme yapıldıysa

  Yetkisiz işlem tespit edildiğinde sayfayı yayından kaldırır ve bedeli iade ederiz. Bu tür durumları derhâl bize bildirin.

Bunları da açıkça yazıyoruz; sonradan sürpriz olmasın diye. Aşağıdaki durumlarda hizmet söz verildiği gibi sunulmuş olduğundan iade yapılmaz.

• İade edilmez

  Fikir değiştirdiğiniz için

  Ürün ödeme onayının hemen ardından teslim edildiğinden ve tamamını ödemeden önce gördüğünüzden, sonradan vazgeçme bir iade sebebi değildir. Bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g’den kaynaklanır.

• İade edilmez

  Hediyeyi alan kişinin tepkisi beklediğiniz gibi olmadığı için

  Ne yazık ki bunu ürün olarak garanti edemeyiz. Hizmet, söz verilen şekilde sunulmuştur.

• İade edilmez

  Sayfayı yanlış içerikle hazırladığınız için

  İçeriği ödeme sonrasında da düzenleyebilirsiniz; hatalı bir fotoğraf veya yazı iade gerektirmez, düzeltiriz.

• İade edilmez

  Kurallara aykırı içerik nedeniyle sayfa kaldırıldıysa

  Hakaret, izinsiz üçüncü kişi görüntüsü veya suç oluşturan içerik nedeniyle kaldırma yapıldığında hizmet sunulmuş, ihlal ise kullanıcıdan kaynaklanmıştır. Bu hâlde iade yapılmaz.

1. Talep. merhaba@sevgilime.co adresine sipariş numaranızı ve durumu kısaca yazın. Form doldurmanız veya belge göndermeniz gerekmez.
2. Yanıt — 24 saat. Talebinizi en geç yirmi dört saat içinde değerlendirir ve sonucu yazılı olarak bildiririz.
3. İade talimatı — en geç 14 gün. İadeyi onayladığımız andan itibaren en geç on dört gün içinde ödeme kuruluşuna iade talimatını veririz. Uygulamada bu genelde aynı gün gerçekleşir.
4. Hesabınıza yansıma. Tutar, ödemeyi yaptığınız kartın hesabına geri döner. Kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle iki ile on iş günü sürer; bu süre üzerinde satıcının bir etkisi yoktur.
5. Sayfanın durumu. Tam iade yapılan hâllerde sayfa yayından kaldırılır ve adres çalışmaz hâle gelir.

İade daima ödemenin yapıldığı yönteme yapılır; farklı bir karta, hesaba veya farklı bir para birimiyle iade yapılamaz. İade nedeniyle sizden herhangi bir kesinti veya masraf alınmaz.

İadeden bağımsız olarak, hediye sayfasının yayından kaldırılmasını her zaman isteyebilirsiniz. Bu talep gerekçe sorulmadan, en geç dört saat içinde karşılanır. Talep yalnızca sayfayı hazırlayan kişiden değil, sayfada verisi bulunan kişiden de gelebilir; ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni’ndedir.

Sayfanın silinmesi tek başına bir iade sebebi değildir: hizmet teslim edilmiş, sayfa talebiniz üzerine kaldırılmıştır. İade, yukarıda 3. bölümde sayılan hâllere bağlıdır.

Cayma hakkının bulunmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz. Hizmetin sözleşmede kararlaştırılan nitelikte sunulmaması ayıplı ifadır ve bu hâlde Kanun’un 15. maddesi uyarınca seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Hizmetin yeniden görülmesini isteme
• Ayıp oranında bedelden indirim isteme
• Sözleşmeden dönme ve bedelin iadesini isteme
• Ücretsiz onarım niteliğindeki düzeltmeyi isteme

Uygulamada ilk adımımız her zaman sorunu gidermektir; gideremediğimizde iade seçeneğini biz teklif ederiz.

Talep ve şikâyetlerinizi merhaba@sevgilime.co adresine ya da iletişim sayfası üzerinden iletebilirsiniz. Başvurular en geç yirmi dört saat içinde yanıtlanır.

Çözüme ulaşılamazsa, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvuru, yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin hakem heyetine ya da mahkemesine yapılabilir; e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da başvuru mümkündür.

Son güncelleme: 29 Ağustos 2026.